Etikettregler på öppet kontor, arbetsetikett och företagsetikett

1. Kontorregler med öppen planlösning: Av lömska fällor och regionala specialiteter

Vägen till framgång är kantad av hårt arbete och många knutpunkter som kräver en välkalibrerad känsla för riktning. Själva trottoaren – och det vet alla som arbetar i team – är belagd med faux pas. Att komma runt dem på ett graciöst sätt är en färdighet som väldigt få människor är naturligt begåvade med. Varje dag lurar gråzoner av anständighet bakom varje arkivskåp och är inte alltid uppenbara vid första anblicken på grund av de många oskrivna reglerna på kontoret. Men även i företaget, som i alla andra sociala grupper från idrottsklubbar till familjer, bestämmer värderingar och regler vardagen. Du bör känna till de viktigaste som har dykt upp som standarder med tiden.

Naturligtvis kan du överdriva allt och oroa dig för varje liten sak. Till exempel hur man hälsar chefen i korridoren mest lämpligt, om ett handslag när du går förbi är lämpligt, eller snarare en kort vink eller en jovial nickning. Oavsett om en "God dag" eller en "God kväll" krävs, eller om den bayerska "Servus!" Handledaren ska också svara på om det är för bindande eller inte. I många fall hjälper ett välutbildat och centrerat anständighetscentrum till att göra rätt i varje enskilt fall. Men i princip alla som jobbar med andra i ett företag bör ta reda på vilket sätt som värderas i deras arbetsmiljö. För detta borde också vara självklart: helt andra regler gäller på kontor med öppen planlösning än på en snickeriverkstad. Och som exemplet med den fulla rapen efter en måltid - fortfarande sedd som en komplimang till köket på medeltiden - visar: Seder förändras också med tiden, och därför behöver din mycket personliga arbetsetikett regelbundet uppdateras.

2. Av dödssynder och gråzoner

Redan i början, ett urval av de värsta karriärmördarna: ständig frustration, arrogans, motstånd mot råd, respektlöshet, baktalande, opunklighet, pratsamma, envishet, överskattning av sig själv eller till och med tvivel på sig själv, otålighet, alla typer av droger på jobbet och otacksamhet. Den som vet hur man döljer detta register kommer åtminstone inte att göra sig omedelbart impopulär. Du bör också hålla dig borta från kantområdena på nämnda punkter. Det är ren respektlöshet att diskutera en kollegas fysiska brister. Så enkelt, så tydligt. Till det breda fältet av respektlöshet hör också att luta sig uttråkad i stolen på möten, stirra på mobilen istället för blädderblocket eller till synes banala saker som att inte se den andra personen i ögonen under ett samtal.

Även övergången från vad som egentligen är en positiv egenskap mot att överskrida gränser kan ibland vara nyanserad. Nyckelord: självsäker utseende. Säkert hjälpsam vid anställningsintervjuer och uppskattad av HR-chefer, om det praktiseras konsekvent kan det bli ett fel. Avdelningschefen som vet hur man självsäkert leder ett möte gör sitt jobb bra. Avdelningschefen som börjar skryta eller föreläsa om sina kunskaper under mötet framstår snabbt som arrogant. Det är därför viktigt att hålla ”antennerna” känsliga även i långvariga anställningsförhållanden.

I detta avseende skiljer sig inte ett äktenskap eller ett långvarigt förhållande från ett långvarigt anställningsförhållande: risken att trivas och ge sig själv särskilda rättigheter genom tjänstgöringstid är stor. För att uttrycka det rakt på sak: Den anställde som börjar komma och gå när och hur han vill, skapar oreda på sitt skrivbord och lämnar sina kollegor med extrajobb, är ungefär lika med Adilette-och-finrev-undertröja-mannen som frågar sin fru över bruset från tv:n när maten äntligen ska vara klar.

3. Gråzoner och interna företagsstandarder

Medan de flesta av dessa exempel på öppna kontorsregler kan förklaras genom logik och en känsla av vad som hör till – eller inte gör det – blir det lite svårare när det kommer till interna bolagslagar. Många företag har tagit fram egna regler som skulle vara otänkbara i andra företag. Om man tänker på IT-branschens värld så gäller säkert andra lagar här än inom bankväsendet. Det finns till exempel företag där alla, från chefen till praktikanten, kallas alla. Om nykomlingar började döma de andra generellt eller till och med delvis skulle det vara malplacerat. Men om anställda i ett sådant ”förnamnsföretag” går till ett annat företag där ”du” används bör de anpassa sig. I grund och botten: Det är alltid viktigt att titta på hur saker och ting går till i det företag du för närvarande arbetar på. I tveksamma fall är det bättre att vara uppmärksam på de allmänna etikettreglerna och tenderar att vara reserverad snarare än påträngande. Det är förresten också vad en beprövad expert inom området "affärsetikett" säger.

4. Goda råd från en affärsetikettexpert

Kommunikationsutbildaren Helga Schmidt är bland annat verkställande direktör för Business Etiquette Institute och utbildar även utbildare inom detta område. Hon nämner ämnet "klädkod" som ett exempel på en intern företagsregel. "Om det finns serviceuniformer uppstår den här frågan uppenbarligen inte." I så fall kan det mycket väl finnas fällor som anställda inte ska hamna i. "Min klädsel måste vara baserad på företaget. Men även om det inte finns några fasta regler: en för låg urringning har ingen plats på ett kontor och kjolen får inte vara för kort." Tumregeln är att den kan gå runt knäna, men ska inte sluta ovanför knät. "Klackarna på skorna är max fem centimeter höga. Att komma till jobbet barfota går inte heller. Om jag inte jobbar på en strandbar förstås."

Om det kommer en smaklös kommentar om längden på en kollegas kjol är det givetvis ett brott mot reglerna. Helga Schmidt rekommenderar att reagera omedelbart på kränkande kommentarer. "Som person som drabbas måste jag göra det klart omedelbart efter kommentaren eller åtgärden att detta inte är möjligt." Det är väldigt viktigt att visa gränserna å ena sidan, men att hålla en saklig, professionell ton å andra sidan. Om detta händer igen råder hon dig att snabbt kontakta din handledare.

I allmänhet råder experten att lösa konflikter på arbetsplatsen så snabbt som möjligt. "Om en kollega känner sig trakasserad av en annan kollega på grund av dåligt beteende, är det bästa sättet att förtydliga detta i ett en-mot-en-samtal." Om det inte hjälper måste den direkta överordnade ta över. Detta gäller alla ämnen där konflikt uppstår. "Det kan vara så att en kollega luktar, klär sig olämpligt eller kommer till jobbet med öppna skor." En snabb reaktion förhindrar att dessa konflikter sprider sig, vilket i slutändan påverkar arbetet. Generellt sett har störande faktorer prioritet.

5. Snabbinformation – kort intervju

Den professionella Kommunikationstränare Helga Schmidt specialiserar sig på affärsetikett och utbildar tränare inom detta område. I en kort intervju ger hon en översikt över det komplexa fältet ”beteende på kontoret”.

Var görs de flesta beteendemisstagen på kontoret?
De allvarligaste misstagen görs på arbetsfester när alkohol är inblandat. Då ger plötsligt kollegor förnamnet till varandra, som verkligen ångrar sig dagen efter och det skapar en obehaglig stämning.

Hur adresserar jag min chef i ett e-postmeddelande?
Så den nu utbredda användningen av "Dear" eller "Love" som adress i ett e-postmeddelande till min chef är olämpligt. Det är alldeles för privat och tar bort allvaret. För övrigt är en chef oftast inte i den position han är i eftersom han är så extremt trevlig. Nej, jag skriver "Kära" eller den feminina formen, eller "God dag" eller "God morgon".

Hur är det med mat på jobbet?
Att äta en smörgås på jobbet är inte lämpligt. På många kontor finns det dock inget annat alternativ. Detta är också bra efter konsultation. Öppet kontorsregel: Att äta ska inte vara till besvär för andra på kontoret. Inte av lukt och inte av något ljud. Normala etikettregler gäller. Detta inkluderar även att tvätta händerna före och efter måltider.

Vad mer är viktigt när man har att göra med människor på kontoret?
När jag sitter på ett kontor med öppen planlösning får jag inte prata i telefon för högt och jag får inte ha privata samtal för ofta. Omtanke är viktigt på ett stort kontor. När jag vill ha något av någon skriker jag inte över rummet. Regeln gäller även här: den som vill något flyttar. När någon ringer svarar jag med mitt förnamn, mitt efternamn och säger ”Hej” eller ”Grüß Gott”. När en främling eller en kund kommer in på kontoret ställer jag mig upp och tittar på dem när jag pratar med dem.

Kontorsbeteende är uppenbarligen ett brett område där det finns många misstag. Ja, men det är inte allt för att kunna bete sig bra. Med en positiv karisma kan vissa brott mot reglerna förlåtas. Det är viktigt att du känner till reglerna, så att du alltid kan ändra på saker som inte stämmer.

6. Regler för en god arbetsmiljö på kontoret med öppen planlösning

A Kontorsstol Att arbeta på ett kontor med öppen planlösning är en utmaning i vardagen för många människor. Den som anammar det på ett sportigt sätt slipper fallgropar och frustration. Kants Kategoriska Imperativ gäller även här som en grundläggande handledning, vilket kan hittas förkortat i talesättet: "Om du inte vill att någon ska göra det mot dig, gör det inte mot någon annan." Så: Det som stör andra är något du absolut bör undvika själv. Detta är på intet sätt begränsat till etikettregler som att hälsa på varandra eller tonen i vilken man kommunicerar med varandra, men dessa är naturligtvis en förutsättning. Den som kommer in i ett rum ska säga hej, även om ingen märker det. Detsamma gäller avsked – vanligtvis hälsar någon tillbaka på ett vänligt sätt. Arbetsledare kallar inte anställda till sitt kontor och arbetar sedan med sitt Skrivbord ringa långa telefonsamtal och låta dem vänta. Undergivenhet gentemot de som har en högre position i hierarkin är också ogrundad. Hierarkier får inte avskräcka uppmärksamhet och artighet. Avdelningschefen ska hålla dörren öppen för praktikanten när hon ska balansera en hög med mappar. Men förutom konkreta handlingar och no-gos bestäms arbetsatmosfären till stor del av subliminala signaler och sinnesintryck.

Det är inte bara högljudda telefonsamtal eller detaljerade privata samtal som irriterar, utan också "högljudda" färger och dekorationer som vissa försöker uttrycka individualitet med. Varken familjens bildgalleri eller en samling barn- eller barnbarns konstnärliga verk ska dominera arbetsplatsen – en bild är helt okej, mer är för mycket. Förutom matdofter är även påträngande parfymer eller rakvatten irriterande. Kläder som luktar unket och svettigt gör livet svårt för kollegorna. Under varma dagar är det enda som hjälper en oparfymerad antiperspirant i penn- eller rullform och byte av skjorta eller blus. För svettiga fötter finns deodoriserande fotpulver, vilket länge varit givet i andra länder.

Ständigt upprepade rörelser eller gester är lika irriterande; de faller under de oskrivna öppna kontorsreglerna. För det mesta märker du dem knappt själv. Men om du kommer på dig själv när du klickar med kulspetspennan medan du pratar i telefon, snurrar hårstrån samtidigt som du tänker eller bara går med en klirrande nyckelknippa, kan du vara säker på att dina kollegor för länge sedan har blivit irriterade på det. Att bryta vanan är svårt; Här ska du ta hjälp av någon som bara... Kontorsmöbler fortsätter att sitta och påpeka det för dig på ett vänligt och konsekvent sätt.

7. Kontorsetikett med öppen planlösning: Uppmärksamhet hjälper

Det finns många oskrivna uppföranderegler för öppna kontorslandskap. För att komma bra överens med andra är det första steget att bli medveten om att din egen personlighet kan vara till stor olägenhet för andra. Om en kollega gör något som påverkar ditt arbete eller humör ska du prata med honom om det: inte när du är arg eller desperat, utan så lugnt och avslappnat som möjligt och med ett erbjudande om att fixa något själv. Listor kan hjälpa: Vad stör andra eller mig, vad minskar min koncentration? Vilken av dessa gör jag själv? Om du kan bör du rådgöra med någon och tydligt kommunicera varför du frågar och inte prata om andras irriterande vanor. Detta är också ett no-go med reglerna för öppet kontorslandskap.