Vad kunder har rätt till om nya varor är defekta
Känslan påminner alltid lite om julen: paketbudet ringer på klockan, ber om en autograf och lämnar över ett paket. Alternativt kan den vänliga försäljaren scanna lådan i kassan och ta emot några lappar. Hur som helst: en länge omhuldad önskan har gått i uppfyllelse, efter en kort eller lång period av förväntan har du äntligen saken i dina händer. Besvikelsen är i motsvarande grad stor när de helt nya varorna har defekter. Men lyckligtvis finns det tydliga regler för hur man ska hantera frågorna om "garanti" och "garanti" - så att irriterande besvikelse inte blir till riktiga problem.
- Vad är en defekt?
- Skillnad mellan garanti och garanti
- Håll ett öga på deadlines: tid är en garanti
- Ett fall av garanti: Vad har kunden rätt till?
- Specialfall: privat försäljning och jul
Vad är en defekt?
För att förklara saken, låt oss ta en kontorsstol som exempel - köpt av Mr. Müller, som gärna hjälper till i sådana fall. I utställningslokalen i en kontorsmöbelaffär lät han en vänlig säljare förklara för honom skillnaden mellan en ergonomisk och en ortopedisk kontorsstol, fattade ett beslut, betalade - och att Möbler vid varuutgivningsstället i originalförpackningen. När han kom hem packade herr Müller upp sin stol och upptäckte att det vänstra armstödet var trasigt.
Klart fall: det finns en defekt här. A ergonomisk kontorsstol behöver ett fungerande armstöd, precis som en kaffemaskin ska göra kaffe och en kamera ska fota. Detta följer av sakens natur. Ett fel föreligger även om en vara inte har den kvalitet eller de egenskaper som överenskommits mellan säljare och köpare. Ett annat exempel skulle behövas här, till exempel att herr Meier köpte vattentäta fjällstövlar och fick blöta strumpor med det första duggregnet. En defekt kan också vara om en kappa har öppna sömmar bord ett ben är löst eller skärm på en lampa har hål. I alla dessa fall har kunden rätt till en garanti.
Skillnad mellan garanti och garanti
Det som i folkmun kallas för ”garanti” kallas korrekt för ”garanti” och regleras enligt följande: I princip ansvarar säljaren för att varan han säljer fungerar. Med andra ord: Han ska garantera att respektive produkt har den kvalitet som antingen kan härledas ur sakens beskaffenhet – eller har avtalats. Om så inte är fallet har kunden rätt att kräva reparation eller ny vara – givetvis mot retur av den defekta varan. Detta regleras i lag och behöver inte överenskommas vid köp.
Nu är det så att även herr Müllers skrivbordsstol kommer med tillverkargaranti. Många tillverkare, särskilt de välkända varumärkena, lägger stor vikt vid att behålla sitt goda rykte. Herr Müllers val av produkt från en välkänd tillverkare visar sig också vara bra eftersom tillverkaren garanterar att hans ergonomiska möbler kommer att fungera felfritt i minst 12 månader. Müller står nu inför valet om han ska köra tillbaka sin stol till butiken och byta den mot en annan - eller om han ska kontakta tillverkaren direkt. Om Müller bestämmer sig för att köra tillbaka till återförsäljaren får han inte använda tillverkarens garanti som en ursäkt: En tillverkargaranti begränsar inte säljarens garantiåtagande.
Håll ett öga på deadlines: tid är en garanti
Müller bör dock inte ta för lång tid på sig att fatta sitt beslut: Kunder inom Europeiska Unionen har två år på sig att hävda rätten till garanti för nya varor och ett år för begagnade varor. Men då blir det lite mer komplicerat när det kommer till bevisbördan: lagen följer det sannolika antagandet att defekter som visar sig i varan inom sex månader från inköpsdatumet fanns redan vid köptillfället.
Inom de första sex månaderna ligger bevisbördan på säljaren. Det betyder: Om kontorsleverantören som Müller köpte stolen av inte vill byta ut eller reparera möblerna, så måste säljaren bevisa att Müller själv orsakat skadan. Efter sexmånadersperioden måste Müller bevisa att han inte orsakat skadan – och har två år på sig från inköpsdatumet. Säljaren får inte heller hänvisa Müller till en tredje part som ska betala för bytet.
Müller skulle för övrigt också ha rätt till garanti om han hade köpt sin kontorsstol från en näthandlare utomlands. Det händer ibland att handlare i gränsöverskridande transaktioner inte vill garantera att de nya varorna kommer fram i perfekt skick. Därmed bryter de mot tillämplig EU-lag: rätten till en garanti gäller i hela EU. För byggmaterial gäller för övrigt längre perioder: Tillverkare av takpannor, laminat- eller parkettgolv eller tegel måste stå för sin perfekta användbarhet i fem år. Dessa tidsfrister får inte förkortas – men kan förlängas av säljaren. Säljare är ofta mer generösa, särskilt när det kommer till högkvalitativa varor i kategorin "sånt här köper du en gång i livet".
Ett fall av garanti: Vad har kunden rätt till?
Herr Müller har nu beslutat att omedelbart klargöra ärendet med kontorsstolsspecialisten och därmed utnyttja sin rätt till garanti. Han packar ihop stolen och tar tillbaka den. Vid informationsdisken märker en vänlig anställd genast att en kontorsstol med bara ett armstöd är defekt. Baserat på fakturan har hon giltiga bevis på att Müller infunnit sig inom sexmånadersperioden. Hon måste nu ge honom följande alternativ: Herr Müller kan lämna tillbaka den defekta stolen och kräva en till. Alternativt kan han begära reparationer.
Detta fall blir intressant om Müller har köpt den sista modellen av denna typ av kontorsstol och inte vill binda sig till någon annan modell. Återförsäljaren skulle då behöva skicka in den och få den reparerad. Om det finns transportkostnader, resekostnader, arbetskostnader eller materialkostnader ska kontorsstolssäljaren stå för dessa. En titt på lagen avslöjar: Mr. Müller kan sätta en deadline för arbetsplatsens montör inom vilken han måste reparera skadan. Om säljaren inte levererar felfria varor inom denna tid eller inte utför reparationen, kan Müller frånträda köpekontraktet eller sänka köpeskillingen. Även om stolen fortfarande inte har ett fungerande andra armstöd efter att ha reparerats två gånger, antas det i allmänhet att reparationen har misslyckats - och herr Müller skulle kunna dra sig ur köpekontraktet.
Specialfall: privat försäljning och jul
Låt oss anta att herr Müller inte köpte sin nya skrivbordsstol från en kontorsmöbelaffär, utan från en granne eller från en privatperson som ett resultat av en eBay-auktion - saker och ting skulle vara annorlunda. Till skillnad från näringsidkare kan privatpersoner utesluta den lagstadgade garantin. Däremot skulle grannen behöva informera eller så skulle Ebay-säljaren behöva formulera i artikelbeskrivningen: "Varorna säljs med undantag för eventuell garanti". Uteslutningen skulle dock vara verkningslös om Müller kunde bevisa att säljaren kände till det trasiga armstödet, avsiktligt dolt det eller medvetet lämnat falsk information. Särskilda regler gäller ofta även vid jul: Eftersom presenter ofta köps i god tid före jul erbjuder i synnerhet onlinehandlare ibland frivilligt en utökad garanti. Det är värt att ta en titt på villkoren här - eftersom kunder inte kan begära förlängning, även med hänvisning till ämnet "julklappar".