E-post: service@hjh-office.se

Black Office Weeks

BLACKOFFICE15

Returhantering

Returer är inte skräp

Ta ansvar för vår planet… miljövänlighet… ständigt förbättra processer inom alla delar av företaget… självklart återvinning.

Det här är välkända PR-texter från stora koncerner, men för oss som familjeföretag är de verkligen viktiga – och dessutom sparar de i slutändan våra kunder pengar. Tack vare vår låga returkvot behöver vi inte räkna med astronomiskt höga kalkylmässiga kostnader för returer, som till exempel inom modebranschen.

Helt enligt mottot ”RETURER ÄR INTE SKRÄP” skickar vi sedan 2015 alla våra returer till vår partner för returhantering, som på ett ansvarsfullt sätt ser till att återvinningen sker säkert och effektivt.

Vad händer egentligen med din retur?

Returer är inte skräp, utan ofta felfria varor trots minimala repor eller skadad förpackning. För att hantera din retur på ett hållbart sätt, både ekologiskt och ekonomiskt, använder vår partner ett intelligent retursystem, så att alla returnerade varor snabbt kan återanvändas eller göras tillgängliga för försäljning igen.

Så går en kundretur till

Skilja agnarna från vetet

I detta steg delas varan du har returnerat in i A-B-C-kategorier.

Man skiljer mellan:

A) Vad är verkligen nytt?

B) Vad är så gott som nytt?

C) Vad duger faktiskt bara som reservdelsgivare?

Reparera istället för att returnera

Alla känner till en punktering på cykeln – ett slitet armstöd eller en defekt gasfjäder är också delar som utsätts för användning och slitage under den långa arbetsdagen på kontoret.

Varje år skickar vi mer än 6.000 reservdelar och kan på så sätt minska antalet returer.

Större delen av våra varor tas därför till vara fullt ut, vare sig det gäller som reservdel, försäljning under etiketten ”generalöverholt” eller export till länder vars köpkraft inte når upp till västerländska standarder.

Hos oss hamnar därför nästan ingenting i soporna!

1. Visa produkten från sin bästa sida

1. Visa produkten från sin bästa sida

Bilder säger mer än tusen ord. Därför erbjuder vi våra kunder tillräckligt med bilder, detaljbilder och 360°-vyer för att göra det lättare att bedöma artikeln. Dessutom försöker vi genom detaljerade beskrivningar att beskriva våra produkter så exakt och utförligt som möjligt. Förutom alla viktiga funktioner får du också all viktig information om material samt mått. Som komplement erbjuder vi dessutom många instruktionsvideor om montering och funktioner för våra kontorsstolar via vår YouTube-kanal.
2. Kontrollerad kvalitet

2. Kontrollerad kvalitet

Kontroll är bättre. Vi kontrollerar våra varor under produktionen genom våra egna hjh medarbetare, före leverans till vårt fulfillmentcenter genom oberoende tredje part och dessutom stickprovsvis vid godsmottagningen i Tyskland. På så sätt minskar vi risken att senare leverera skadade varor till våra kunder.
3. Målgruppsanpassad och kompetent rådgivning

3. Målgruppsanpassad och kompetent rådgivning

Personlig kundservice. Trots bra produktbeskrivningar finns det ibland fortfarande frågor kvar. När dessa besvaras kompetent och personligt beställer kunder gärna – och behöver i tveksamma fall också returnera mindre. Vår flerspråkiga kundservice med kunniga medarbetare finns till hands för dig via telefon, e-post och direkt livechatt på vår hemsida. Från människor till människor, utan chatbots och automatiserade röstmeddelanden.
4. Ordentlig och produktanpassad förpackning

4. Ordentlig och produktanpassad förpackning

Sorterat och skyddat. För att undvika skador på vägen till kunden, eller åtminstone minska den transportrelaterade risken, ser vi till att våra varor har en stabil och lämplig förpackning. Samtidigt håller vi fraktkartongen så liten som möjligt tack vare pussellik packning av de enskilda delarna. Vill du ha ett exempel?
5. Snabb orderhantering & leverans

5. Snabb orderhantering & leverans

hjh OFFICE - namnet säger allt. Onlineköp görs ofta på impuls - därför bör beställningen komma fram innan förväntan hinner avta. Därför skickar vi alla artiklar som finns tillgängliga för omedelbar leverans redan samma dag som beställningen görs, så att dina varor ofta kommer fram till dig på mindre än 24 timmar.

Hållbara förpackningar - här räknas de yttre värdena

Hållbarhet spelar en stor roll, särskilt inom förpackningslogistik. Därför använder vi skräddarsydda förpackningar vid frakt, som är individuellt anpassade till våra enskilda produkter. Dessutom använder vi, särskilt för vårt tillbehörssortiment, ett intelligent instickssystem där produkterna placeras som pusselbitar i förpackningen och därmed kan lagras platsbesparande och kostnadseffektivt, utan att kvaliteten på förpackningen blir lidande.

"Den bästa returen är den som aldrig ens äger rum"

En sak är säker: För att inte skada miljön på lång sikt är hållbarhet inom e-handeln särskilt viktig, inte minst när det gäller hanteringen av returer. För att ge våra kunder den bästa köpupplevelsen är det viktigt att kunden redan före beställningen får rätt intryck av produkten genom de ovan nämnda faktorerna. Det innebär inte bara en glad och nöjd kund – det innebär också lägre kostnader för oss och för frakttjänstleverantören. Och det bästa av allt: Det hjälper vår planet.