E-post: service@hjh-office.se

Returhantering

Returer är inte skräp

Att ta ansvar för vår planet ... miljövänlighet ... ständigt förbättra processer inom alla delar av företaget ... definitivt återvinning.

Det är välkända PR-texter från stora företag som är riktigt viktiga för oss som ett familjeägt företag och som i slutändan också sparar pengar för våra kunder. Tack vare vår låga avkastningsgrad behöver vi inte sätta astronomiskt höga kalkylerade kostnader för returer, som till exempel inom modesektorn.

Vi har skickat varor under mottot "RETURNERINGAR ÄR INTE TRASH" sedan länge 2015 Alla våra returer går till vår returhanteringspartner, som ansvarsfullt säkerställer säker och effektiv återvinning.

Vad händer egentligen med din återkomst?

Returer är inget skräp, utan ofta felfria varor, trots minimala repor eller skadad förpackning. För att behandla dina returer på ett ekologiskt och ekonomiskt hållbart sätt använder vår partner ett intelligent retursystem så att alla returnerade varor omgående kan återvinnas eller göras tillgängliga för försäljning.

Processen för en kundretur

Separera agnarna från vetet

I detta steg delas varorna du har returnerat in i A-B-C kategorier.

Man skiljer mellan:

A) Vad är nytt egentligen?

B) Vad är så gott som nytt?

C) Vad är egentligen bara lämpligt som reservdelsgivare?

Reparera istället för att lämna tillbaka

Alla är bekanta med ett sprucket däck på en cykel - ett slitet armstöd eller en defekt gasfjäder används också och slitdelar under den ständiga pressen av lång vardag på kontoret.

Vi skickar per år mer än 6 000 reservdelar och kan därmed minska avkastningen.

Majoriteten av våra varor är därför helt återvunna, vare sig det är som reservdelar, säljs under etiketten "renoverad" eller exporteras till länder vars köpkraft inte kommer i närheten av västerländsk standard.

Det är därför nästan ingenting faktiskt hamnar i papperskorgen!

1. Ställ produkten i bästa ljus

1. Ställ produkten i bästa ljus

Bilder säger mer än tusen ord. Det är därför vi förser våra kunder med tillräckligt med bilder, detaljerade bilder och 360° vyer för att de ska kunna bedöma föremålet bättre. Vi försöker också beskriva våra produkter så noggrant och detaljerat som möjligt genom detaljerade beskrivningar. Utöver alla viktiga funktioner ger vi dig även all viktig information om materialet och måtten. Dessutom tillhandahåller vi många förklarande videor om strukturen och funktionerna hos våra kontorsstolar via vår YouTube-kanal.
2. Verifierad kvalitet

2. Verifierad kvalitet

Kontroll är bättre. Vi kontrollerar våra varor under produktionen av våra egna hjh-anställda, innan vi skickar till vårt leveranscenter av oberoende tredje parter och dessutom på slumpmässig basis när varor anländer till Tyskland. Detta minskar risken att senare förse våra kunder med skadat gods.
3. Riktad och kompetent rådgivning

3. Riktad och kompetent rådgivning

Personlig kundservice. Trots bra produktbeskrivningar förblir frågor ibland obesvarade. Om dessa besvaras kompetent och personligt beställer kunderna gärna – och vid tveksamheter måste de också skicka tillbaka färre saker. Vårt flerspråkiga kundserviceteam av expertanställda är tillgängligt för att ge dig råd och hjälp på telefon, via e-post och via direkt chatt på vår hemsida. Av människor för människor, utan chatbots och automatiserade meddelanden.
4. Snygg och produktanpassad förpackning

4. Snygg och produktanpassad förpackning

Sorterat och skyddat. För att undvika skador på vägen till kunden och för att minska den transportrelaterade risken ser vi till att våra varor förpackas stabilt och ändamålsenligt. Vi håller fraktlådan så liten som möjligt tack vare att vi packar de enskilda delarna som ett pussel. Vill du ha ett exempel?
5. Snabb orderhantering & leverans

5. Snabb orderhantering & leverans

buerostuhl24 - namnet säger allt. Onlineköp görs ofta på impuls – beställningen bör därför komma fram innan förväntan fördunstar. Det är därför vi levererar alla direkt tillgängliga varor samma dag som du beställer dem, så att dina varor ofta når dig på mindre än 24 timmar.

Hållbara förpackningar – externa värden räknas här

Ämnet hållbarhet spelar en särskilt viktig roll inom förpackningslogistik. Det är därför vi använder skräddarsydda förpackningar för frakt som är individuellt anpassade för våra individuella produkter. Dessutom använder vi oss av ett intelligent plug-in-system, framför allt i vårt tillbehörssortiment, där produkterna är placerade på ett pusselliknande sätt i förpackningen och därför kan förvaras på ett platsbesparande och kostnadsbesparande sätt utan att kompromissa med kvaliteten på förpackningen.

"Den bästa avkastningen är den som inte ens händer"

En sak är säker: För att undvika långsiktiga skador på miljön är hållbarhet särskilt viktigt inom onlinehandeln, särskilt när det kommer till hantering av returer. För att ge våra kunder den bästa köpupplevelsen är det viktigt att kunden får rätt intryck av produkten utifrån ovan nämnda faktorer innan beställningsprocessen. Detta innebär inte bara en nöjd och nöjd kund – det innebär också en kostnadsminskning för oss och frakttjänstleverantören. Och det bästa av allt: det hjälper vår planet.