Artificiell intelligens på arbetsplatsen

Oavsett om det gäller valet av en film, ett automatiserat e-postmeddelande eller en sökning på nätet – artificiell intelligens är inte längre framtidsmusik, utan möter oss numera överallt i vardagen, både privat och i arbetslivet. Kanske, eller just därför, ses AI som ett kärnexempel på den radikala förändringen i arbetslivet (Giering, Oliver & Kirchner, Stefan; 2021). AI granskas ofta mycket kritiskt, särskilt när det gäller artificiell intelligens på arbetsplatsen. Vad innebär alltså automatiseringsvågen för våra kontorsjobb? Den här artikeln hjälper dig att förstå varför AI i första hand är ett kraftfullt verktyg och vilka möjligheter och risker det erbjuder oss. En sak är klar: den som förstår artificiell intelligens och vet hur den ska användas på rätt sätt har en tydlig fördel i framtiden.

När artificiell intelligens först blev ett samtalsämne var till och med begreppet KI eller AI (Artificial Intelligence på engelska) oklart till en början, eftersom ämnet bakom var så svåravgränsat. I dag är det inte bara ett allmänt vedertaget begrepp, utan vi kommer också dagligen och ständigt i kontakt med artificiell intelligens i vardagen. KI är IT-system som utvecklas för att lösa specifika problem. De kan självoptimera, men bygger ändå enbart på data och kan bara imitera mänsklig intelligens (Giering, Oliver & Kirchner, Stefan; 2021).

När "vad" nu har klargjorts tittar vi nu på "varför". AI:s stora relevans beror på att en konvergens mellan tre huvudfaktorer har uppstått. Den explosiva tillgången till data, den enorma ökningen i beräkningskraft och genombrottet inom algoritmer har gjort detta möjligt. Därför har tekniken med skrämmande snabbhet tagit steget från laboratoriet till vår (arbets-)vardag. Därmed har AI blivit en mogen och tillgänglig teknik som driver grundläggande omvandlingar. Den snabba utvecklingen förändrar inte bara enskilda arbetsuppgifter utan hela yrkesområden. Det förklarar också hur angeläget det är att informera om och använda artificiell intelligens i arbetslivet.

Efter att artificiell intelligens har utvecklats enormt mycket under de senaste två åren har allt fler AI-baserade verktyg tillkommit och allt fler AI-integrationer i redan befintliga system införts. Det skapar flera nya möjligheter för hur artificiell intelligens kan hjälpa på arbetsplatsen för att öka medarbetarnas produktivitet och effektivitet.

• Automatisering av rutinuppgifter: Med artificiell intelligens på arbetsplatsen kan tidskrävande och återkommande uppgifter, som datainmatning, schemaläggning  eller även fakturahantering, automatiseras och därmed spara tid.
• Stöd vid beslutsfattande: Här kan AI användas för dataanalys och för att identifiera mönster, vilket kan ge värdefulla insikter för strategiska beslut. Dessutom kan många AI-verktyg numera göra prognoser och riskbedömningar, vilket ger ännu bättre stöd i beslutsfattandet.
• Effektivare samarbete och bättre kommunikation: Även i teamarbete och projektledning finns det flera användningsområden för AI. Tidsplaner kan skapas och justeras, påminnelser till en själv eller teamkollegor kan skickas automatiskt för att ingen deadline ska missas. Dessutom kan till exempel e-posthanteringen optimeras med AI genom att den gör en försortering och prioritering eller till och med ger förslag på svar.
• Personanpassad vidareutbildning: Med hjälp av artificiell intelligens kan individuella lärvägar eller utbildningsrekommendationer för medarbetare skapas.

• Stöd inom marknadsföring och produktledning: Här kan artificiell intelligens på arbetsplatsen hjälpa till både med kreativ idéutveckling och med planering och genomförande av marknadsföringsåtgärder. Med olika verktyg kan innehåll skapas eller stöd ges vid framtagningen av en ny slogan. Även inom produktledning är AI till hjälp för att förstå vad potentiella kunder och olika algoritmer faktiskt vill läsa och se. Särskilt när det gäller skapandet av bilder har mycket hänt under de senaste 12 månaderna. Där mänskliga ansikten i början såg allt annat än mänskliga ut, är återgivningen idag nästan skrämmande realistisk. Ofta går det knappt längre att skilja mellan sanning och fiktion. Bildmaterial är därmed mer lättillgängligt än någonsin tidigare.

• Optimering av rekryteringsprocessen: Här har användningen av AI varit integrerad under en längre tid, till exempel vid det första urvalet av sökande. AI kan utifrån data förhandsvälja vilka kandidater som över huvud taget kan komma i fråga, baserat på deras utbildning. Artificiell intelligens på arbetsplatsen hjälper också till vid utvärdering av frågeformulär.
• Säkerhet: Med moderna AI-verktyg kan cyberhot upptäckas i realtid och efterlevnaden av regler övervakas.
• Snabb tillgång till kunskap: En av de allra vanligaste funktionerna hos artificiell intelligens är inhämtning av kunskap. Tack vare Big Data är det enkelt att snabbt hitta relevant information eller strukturera stora datamängder. Där man tidigare behövde söka igenom många sidor i sökmotorn räcker det idag att skriva in en fråga. Svaret finns tillgängligt inom några millisekunder. 

Förutom de många positiva effekterna och möjligheterna som artificiell intelligens på arbetsplatsen medför uppstår också risker och utmaningar. Dessa berör både anställda och företag. 

De största farhågorna bland anställda är rädslan för att förlora jobbet och oron för total kontroll genom nya verktyg (Gür-Seker, D. 2021). Automatiseringen av repetitiva och delvis komplexa arbetsuppgifter kan leda till att hela jobb försvinner eller att yrkesroller förändras kraftigt. Artificiell intelligens på arbetsplatsen skapar därför ett behov av att tillägna sig nya färdigheter. För många kan det höga kravet på vidareutbildning leda till digital överbelastning och ytterligare psykosociala påfrestningar. Pressen från övervakning genom AI-stödd prestationsbedömning och kontroll hör också hit. Artificiell intelligens på arbetsplatsen kan dessutom medföra ansvarsrisker, eftersom AI-verktyg kan skapa oklarheter kring vem som bär ansvaret för fel. Ofta är det nämligen arbetstagarna som ansvarar för resultaten. För även om research med AI-verktyg blir både okomplicerad och snabb ökar också risken för att använda felaktig, inkonsekvent eller rentav hallucinerad information från den artificiella intelligensen. Många arbetstagare känner också oro kring dataskydd. 

Det blir tydligt att det vid sidan av möjligheter också uppstår risker för arbetstagaren. Men dessa berör inte bara de anställda, utan även företag måste hantera de utmaningar som artificiell intelligens på arbetsplatsen för med sig. Dit hör bland annat organisatoriska och tekniska utmaningar. Inom detta område saknas det fortfarande ofta specialistkompetens och kunnande för att förstå och använda de olika nya tillämpningarna på bästa sätt. Även medarbetarnas acceptans och den därmed sammanhängande oviljan eller bristen på förtroende för AI-verktyg försvårar situationen ytterligare. Detta gör det också svårare att identifiera lämpliga användningsområden för artificiell intelligens på arbetsplatsen som faktiskt skapar mervärde för företaget. Dessutom uppstår ett visst beroende av tredjepartsleverantörer, vilket kan leda till kvalitetsförsämringar. De betydligt större utmaningarna är etiska, juridiska och säkerhetsrelaterade risker. 

Artificiell intelligens på arbetsplatsen är sedan länge inte längre någon tillfällig trend, utan en radikal och oåterkallelig förändring som gör AI till ett oundvikligt verktyg och medför ökad effektivitet och produktivitet. Men i stället för att oroa oss för våra jobb bör vi följa med i förändringen och komplettera våra arbetsuppgifter med den. Den som vill undkomma detta måste söka sig till ett yrke som inte kan ersättas av artificiell intelligens, som till exempel vård- eller hantverksyrken. När det gäller arbetsuppgifter förskjuts fokus från enkla rutinuppgifter till strategiska och mänskligt interaktiva processer. Därmed ökar också det akuta behovet av att förstå ny teknik och skaffa sig AI-kompetens. Samtidigt är det viktigt att vara medveten om de stora utmaningar som artificiell intelligens på arbetsplatsen för med sig och att arbeta med den nya tekniken efter bästa förmåga och samvete.

I grund och botten betyder det: anpassningsförmåga är avgörande för att möta detta "hot" och lyckas i den nya arbetsvärlden. 

Gür-Seker, D. (2021). Artificiell intelligens och arbetets framtid. En medieanalys av (online-) tidningar och sociala medier om arbetslivets digitala transformation. En studie av Otto-Brenner-Stiftung, Frankfurt a. M.

Giering, Oliver & Kirchner, Stefan (2021): Artificiell intelligens på arbetsplatsen. Forskningsläge, koncept och empiriska samband kring autonomi. SozW Soziale Welt 72(4): 551-588