Artificiell intelligens på arbetsplatsen

Oavsett om det gäller att välja en film, ett automatiserat e-postmeddelande eller en onlinesökning - artificiell intelligens är inte längre något som ligger i framtiden, men vi möter den nu överallt i vår vardag, både privat och professionellt. Kanske eller just därför anses AI som ett kärnexempel på radikal förändring i arbetsvärlden (Giering, Oliver & Kirchner, Stefan; 2021). Ämnet AI ses ofta mycket kritiskt, särskilt när det kommer till artificiell intelligens på arbetsplatsen. Så vad betyder automatiseringsvågen för våra kontorsjobb? Den här artikeln är avsedd att hjälpa oss att förstå varför AI är ett kraftfullt verktyg i första hand och vilka möjligheter och risker det erbjuder oss. För det är klart att alla som förstår sig på artificiell intelligens och vet hur man använder den rätt kommer att ha en klar fördel i framtiden.

När artificiell intelligens först blev ett samtalsämne var till och med termen AI eller AI (Artificial Intelligence) initialt otydlig på grund av vagheten i ämnet bakom det. Idag är det inte bara en allmängiltig term utan vi kommer ständigt i kontakt med artificiell intelligens i vardagen.  AI är datorsystem som är utvecklade för att specifikt lösa problem. De är kapabla till självoptimering, men matas fortfarande rent av data och kan bara imitera mänsklig intelligens (Giering, Oliver & Kirchner, Stefan; 2021). 

Nu när "vad" har klargjorts, låt oss titta på "varför". Den höga relevansen av AI kommer från det faktum att det fanns en konvergens mellan tre huvudfaktorer. Den explosiva tillgängligheten av data, den enorma ökningen av datorkraft och genombrottet inom algoritmer har gjort detta möjligt. Det är så tekniken har tagit sig ut ur laboratoriet och in i vår vardag (arbets)liv med skrämmande fart. Det var så AI blev en mogen och tillgänglig teknik som utlöser grundläggande transformationer. På grund av snabba framsteg förändras inte bara enskilda aktiviteter utan hela yrkesområden. Detta förklarar också hur brådskande det är att klargöra och använda artificiell intelligens i arbetslivet.

Efter att artificiell intelligens har utvecklats enormt de senaste två åren, växer det fram fler och fler AI-baserade verktyg och fler och fler integrationer av AI i befintliga system. Detta skapar några nya möjligheter för hur artificiell intelligens kan hjälpa på arbetsplatsen att öka de anställdas produktivitet och effektivitet.

• Automatisering av rutinuppgifter: Genom artificiell intelligens på arbetsplatsen kan tidskrävande och repetitiva uppgifter som datainmatning, mötesscheman eller till och med fakturahantering behandlas automatiskt, vilket sparar tid.
• Stöd vid beslutsfattande: Här kan AI användas för dataanalys och mönsterigenkänning, vilket kan ge värdefulla insikter för strategiska beslut. Dessutom kan många AI-verktyg nu skapa prognoser och riskbedömningar, vilket stödjer beslutsfattandet ännu bättre.
• Effektivare samarbete och bättre kommunikation: Det finns också några möjliga tillämpningar för AI när man arbetar inom ett team och i projektledning. Scheman kan skapas och justeras, och påminnelser kan skickas automatiskt till dig själv eller dina lagkamrater så att du inte missar några deadlines. E-posthantering kan till exempel också optimeras med AI genom att försortera och prioritera eller till och med ge förslag på svar.
• Personlig träning: Artificiell intelligens kan användas för att skapa individuella inlärningsvägar eller utbildningsrekommendationer för anställda.

• Stöd inom marknadsföring och produktledning: Här kan artificiell intelligens på arbetsplatsen hjälpa till med både kreativ idégenerering och planering och genomförande av marknadsföringsåtgärder. Olika verktyg kan användas för att skapa innehåll eller hjälpa dig att hitta en ny slogan. AI är också till hjälp i produkthantering för att förstå vad potentiella kunder och olika algoritmer verkligen vill läsa och se. Mycket har hänt under de senaste 12 månaderna, särskilt när det gäller att skapa bilder. Där mänskliga ansikten i början var allt annat än mänskliga, är skildringen i dag nästan skrämmande verklig. Det är ofta svårt att skilja på sanning och fiktion. Detta gör bilder mer tillgängliga än någonsin tidigare.

• Optimering av rekryteringsprocessen: Användningen av AI har sedan länge integrerats här, till exempel i förvalet av sökande. AI kan använda data för att förvälja vilka kandidater som faktiskt skulle komma i fråga baserat på deras utbildning. Artificiell intelligens hjälper också till med utvärdering av frågeformulär på arbetsplatsen.
• Säkerhet: Moderna AI-verktyg kan upptäcka cyberhot i realtid och övervaka efterlevnad av regelverk.
• Snabb tillgång till kunskap: En av de mest använda funktionerna för artificiell intelligens är förvärvet av kunskap. Big data gör det enkelt att snabbt hitta relevant information eller strukturera stora datamängder. Där det tidigare behövt sökas på många sidor i sökmotorn räcker det idag att skriva in en fråga. Svaret är tillgängligt på några millisekunder. 

Utöver de många positiva effekter och möjligheter som uppstår av artificiell intelligens på arbetsplatsen finns det även risker och utmaningar. Dessa påverkar både anställda och företag. 

De anställdas största oro är rädslan för att förlora ett jobb och rädslan för total kontroll över nya verktyg (Gür-Seker, D. 2021). Automatiseringen av repetitiva och ibland komplexa uppgifter kan leda till förlust av hela jobb eller en betydande förändring av jobbprofiler. Artificiell intelligens på arbetsplatsen skapar behov av att skaffa nya färdigheter. För många kan den höga pressen att fortsätta träna leda till digital överbelastning och ytterligare psykosocial stress. Övervakningstrycket genom AI-stödd prestandabedömning och kontroll ingår också. Artificiell intelligens på arbetsplatsen kan också leda till ansvarsrisker, eftersom AI-verktyg kan skapa oklarheter om vem som är ansvarig för fel. Anställda bär ofta ansvaret för resultatet. Lika snabbt och enkelt som forskning blir med AI-verktyg ökar också risken snabbt för att använda felaktig, inkonsekvent eller till och med hallucinerad information från artificiell intelligens. Många anställda har också oro för dataskyddet. 

Det blir tydligt att det förutom möjligheter även finns risker för den anställde. Dessa uppstår inte bara för anställda utan även företag måste möta de utmaningar som artificiell intelligens för med sig på arbetsplatsen. Dessa inkluderar bland annat organisatoriska och tekniska utmaningar. Det saknas ofta fortfarande specialister och kompetens inom detta område för att förstå och optimalt använda de olika nya applikationerna. Acceptansen av anställda och den tillhörande bristen på vilja eller tillit till AI-verktyg gör också saker ännu svårare. Detta gör det också svårare att identifiera lämpliga användningsfall för artificiell intelligens på arbetsplatsen som faktiskt ger ett mervärde för företaget. Dessutom finns det ett visst beroende av tredjepartsleverantörer, vilket kan orsaka kvalitetsförluster. De mycket större utmaningarna är etiska, juridiska och säkerhetsrisker. 

Artificiell intelligens på arbetsplatsen är inte längre en övergående trend utan en radikal och oåterkallelig förändring, vilket placerar AI som ett oundvikligt verktyg som för med sig en ökad effektivitet och produktivitet. Men istället för att oroa oss för våra jobb borde vi anamma förändringen och komplettera vår verksamhet med den. Om du vill slippa detta måste du leta efter en karriär som inte kan ersättas av artificiell intelligens, som till exempel sjuksköterska eller kvalificerade yrken. Aktivitetsmässigt flyttas fokus från enkla rutinuppgifter till strategiska och mänskligt interaktiva processer. Detta skapar ett akut behov av att förstå ny teknik och skaffa AI-kunskaper. Samtidigt är det viktigt att vara medveten om de stora utmaningar som artificiell intelligens för med sig på arbetsplatsen och att arbeta med den nya tekniken efter bästa kunskap och övertygelse.

Vad detta i huvudsak betyder är att viljan att anpassa sig är avgörande för att motverka detta "hot" och bli framgångsrik i den nya arbetsvärlden. 

Gür-Seker, D. (2021). Artificiell intelligens och framtidens arbete. En medieanalys av (nät)tidningar och sociala medier om den digitala transformationen av arbetslivet. En studie av Otto Brenner Foundation, Frankfurt a. M.

Giering, Oliver & Kirchner, Stefan (2021): Artificiell intelligens på arbetsplatsen. Forskningsläge, begrepp och empiriska kopplingar till autonomi. SozW Social World 72(4): 551-588