Ångerrätt, ångerrätt med mera – konsumenträttigheter i korthet

Vilka rättigheter har konsumenterna?

Grundläggande för rättvis handel i Tyskland och EU är konsumentskyddsrättigheter, som beskriver dina rättigheter som kund. Utöver köp av varor och tjänster omfattar konsumenträttigheterna även till exempel pristransparens i energiförsörjningen och mycket mer. Möbler som till exempel räknas också som varor Kontorsstolar och Skrivbord avses.

Ångerrätt: För online- och avhämtningsförsäljning har du rätt att ångra ett köp inom 14 dagar efter att du mottagit varan utan att ange någon anledning. Vid delleveranser räknas ankomsten av den sista delen som början på avbeställningsperioden; för tjänster är tiden datumet för det undertecknade köpeavtalet. 

Garanti: Om en köpt vara är defekt har du två års garantianspråk mot säljaren. Inom de första sex månaderna efter köpet antas vanligtvis att defekten fanns när varan köptes. Det finns olika anspråk som kan göras inom garantin. Detta inkluderar tilläggsprestation, frånträde från köpekontraktet och nedsättning av köpeskillingen. Men när du kan hävda vilken rättighet beror på olika faktorer. Garantin här är inte detsamma som garantin. Till skillnad från garantin är garantin en frivillig tjänst från säljarens sida

Betalningssäkerhet: Dina betalningar för varor köpta online måste vara säkra. En onlineåterförsäljare får endast lagra dina kreditkortsuppgifter om du uttryckligen har samtyckt till detta. 

Dataskydd: Entreprenörer ska informera dig om vilka personuppgifter som lagras och används. Utöver rätten till information, auktorisation och radering av data hittar du även ytterligare innehåll i GDPR. Denna utökade dataskyddslagstiftning har varit enhetlig i hela Europa sedan 2018.

Avbokning, returer och vad mer du bör veta

Du har säkert märkt att under konsumenträttigheter listas varken returer, byten eller garantier som konsumenträttigheter. Detta beror på att dessa inte är obligatoriska och säljaren erbjuder dem frivilligt. Garantilagen och garantin blandas ofta ihop, men de är helt olika. Som redan nämnts är garantin juridiskt bindande och avser om varan är felfri på köpdagen fram till garantitidens utgång. Garantin är framtidsrelaterad och helt frivillig från säljarens sida. Hos buerostuhl24 har vissa produkter till och med en garanti på upp till fyra år. Utöver garantin är bytet en frivillig tjänst från säljarens sida och är ganska lik avbeställningen. Om du vill byta en vara efter att ångerfristen har gått ut är detta endast möjligt som en goodwill-gest från återförsäljarens sida.

Ångerrätten infördes i huvudsak för att konsumenten skulle kunna undersöka den köpta produkten på egen hand. Det bör vara självklart att varorna behandlas med omsorg under provningen. Detta gör att återförsäljaren kan sälja dem efter att de faktiskt har återkallats. Ett exempel: Jeansen kan provas hemma precis som i butiken, med underkläder och ungefär lika länge som du skulle stå i ett omklädningsrum. Det är förbjudet att bära jeans på kontoret under en arbetsdag; inte heller för att ta reda på om det förblir bekvämt även när man sitter under långa stunder. Om kunden ångrar köpet av byxor som uppenbarligen är slitna får de ändå betala för dem. För känsliga produkter som kan skadas av att de returneras rekommenderar konsumentförespråkare att ta bilder på produkten innan packning – för att vid tveksamhet kunna bevisa att varorna har emballerats och skickats på rätt sätt.

För produkter beställda online måste avbeställningen deklareras skriftligen per brev, e-post, fax eller telefon. Online-återförsäljare erbjuder ett motsvarande formulär på sin hemsida. Det är också bäst att be återförsäljaren att bekräfta avbokningen innan varorna postas. Kunden har ansvarat för frakten sedan juni 2014; I många fall står återförsäljarna dock frivilligt för fraktkostnaderna och utfärdar i förväg retursedel för detta ändamål.

Vem kan utöva konsumenträttigheter?

I princip alla privatpersoner kan utöva konsumenträttigheter. Men det finns också undantag från konsumenträttigheter. Det finns till exempel ingen ångerrätt mellan två privatpersoner eller mellan två företag. Om du är egen företagare eller frilansare som sluter ett köpeavtal uteslutande för privata ändamål, som att handla mat till din familj, räknas du även i denna utsträckning som konsument. I sådana fall kan även egenföretagare och frilansare utnyttja konsumenträttigheter.

När gäller konsumentskyddet och vad ska man annars vara uppmärksam på?

Så fort du köper en vara eller tjänst har du konsumenträttigheter som syftar till att skydda dig mot till exempel bedrägeri och orättvisor. Konsumentskyddet är också aktivt vid ingående av avtal och distansförsäljningsavtal. Distansförsäljningsavtal är försäljningsavtal som ingås med hjälp av distanskommunikation, t.ex. B. via en webbshop, skriftliga eller muntliga katalogbeställningar, appköp eller telefonbeställningar. Vid distansförsäljningsavtal ska du som köpare notera att detta uttryckligen ska anges vid hävning av avtalet. Doseringsformen spelar ingen roll, men den skriftliga formen rekommenderas av bevisskäl. Du behöver dock inte ange skäl för återkallelsen.

Det finns även varor för vilka det inte finns någon ångerrätt. Detta inkluderar lättfördärvliga varor som mat och produkter som tillverkats eller personifierats på din egen begäran.

Onlinebeställning: säkerställ leverans vid en specifik tidpunkt

För att ta reda på om en vara kommer att levereras till ett visst datum är det värt att se till att ett leveransdatum meddelas vid beställning. Detta är för övrigt obligatorisk information vid näthandel, så som kund bör du vara försiktig om detta saknas i en nätbutik. Om det inträffar att återförsäljaren inte har levererat varan till avtalat datum har kunden rätt att ångra sin beställning och kräva återbetalning. Om det finns ett bindande löfte om att varorna är garanterade att levereras till ett visst datum kan skadeståndsanspråk till och med komma i fråga – en fråga som är särskilt aktuell vid jul. Många näthandlare erbjuder leveransgarantier under julsäsongen. Om varorna inte kommer fram i tid och kunden måste skynda sig att köpa en ersättningsprodukt som kan vara dyrare kan de vältra över kostnaderna på säljaren.
Eftersom tvister alltid är obehagliga, är det värt att klargöra några viktiga detaljer innan du beställer för att minimera eventuella problem:

• Är återförsäljarens avtryck korrekt angivet?
• Var är det baserat?
• Kan han nås på telefon?
• Kan du hitta recensioner av ditt företag någonstans på Internet eller har det godkännandestämplar som "Trusted Shops", "s@fer Shopping" eller "EHI Verified Online Shop". Hemsidan www.internet-guetesiegel.de ger en användbar översikt.

Är det någon skillnad mellan att köpa från butiken bredvid och att köpa online?

Till skillnad från distansförsäljning finns det ingen skyldighet att ta tillbaka varorna i butik. Detta sker enbart som en goodwill-gest från återförsäljarens sida. Denna så kallade ångerfrist har inget med garanti eller garanti att göra – även varor utan defekter kan returneras inom två veckor. Ångerfristen börjar i det ögonblick kunden tar emot varan; återförsäljaren måste informera kunden om detta i förväg. Om han inte gör detta förlängs fristen till ett år och 14 dagar.

När det gäller gåvor uppstår ett dilemma: å ena sidan vill givaren naturligtvis få gåvan i god tid, men å andra sidan vill han förstås inte frånta mottagaren möjligheten att byta gåvan. Eftersom givaren är den som tar emot godset, löper tiden från det att han håller det i sina händer – och inte när han har lämnat över det. Här är det värt att kontakta säljaren för att diskutera saken. Många återförsäljare, särskilt onlinebutiker, gillar att vara tillmötesgående. Inför julen förlänger många leverantörer sina returperioder på eget initiativ. I ett sådant fall är det värt att ta en skärmdump av det aktuella erbjudandet – så att du har bevis att lämna vid eventuell tvist. Undantagna från den lagstadgade ångerfristen är föremål som tillverkats enligt kundens idéer, som redan förklarats i föregående avsnitt.